Accédez à Votre Compte

Vérifiez d'abord que la touche Majuscule (Caps Lock) n'est pas activée : les mots de passe sont sensibles à la casse. Assurez-vous de ne pas avoir d'espaces avant ou après votre mot de passe. Si vous avez récemment modifié votre mot de passe, utilisez le nouveau. Essayez de copier-coller votre mot de passe depuis un gestionnaire de mots de passe si vous en utilisez un. Si le problème persiste, utilisez la fonction "Mot de passe oublié ?" pour le réinitialiser.

Un compte peut être temporairement bloqué après plusieurs tentatives de connexion échouées (généralement 5 tentatives). C'est une mesure de sécurité automatique pour protéger votre compte contre les accès non autorisés. Le blocage est levé automatiquement après 30 minutes. Vous pouvez également contacter notre support pour débloquer votre compte immédiatement après vérification de votre identité. Si votre compte a été bloqué pour d'autres raisons (vérification KYC en attente, activité suspecte détectée), vous recevrez un email explicatif avec les démarches à suivre.

Vous pouvez vous connecter avec votre adresse email à la place de votre nom d'utilisateur. Si vous ne vous souvenez plus de l'email utilisé lors de l'inscription, contactez notre support à [email protected]. Préparez une pièce d'identité pour vérifier votre compte. Notre équipe pourra retrouver votre compte à partir de votre nom complet, date de naissance et dernière méthode de paiement utilisée. Pour des raisons de sécurité, nous ne communiquons les informations de compte qu'après vérification d'identité complète.

Vérifiez d'abord votre connexion Internet. Essayez de vider le cache de votre navigateur (Ctrl+Shift+Suppr sur PC, Cmd+Shift+Suppr sur Mac). Désactivez temporairement les extensions de navigateur, notamment les bloqueurs de publicités et VPN, qui peuvent interférer avec le chargement du site. Essayez un navigateur différent (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Si vous utilisez un VPN, désactivez-le : certains VPN peuvent être bloqués pour des raisons de sécurité et de conformité réglementaire. Si le problème persiste, contactez notre support technique avec une capture d'écran du message d'erreur.

Oui, OnlySpins Casino est entièrement optimisé pour les appareils mobiles. Vous pouvez vous connecter depuis n'importe quel smartphone ou tablette (iOS ou Android) en utilisant votre navigateur web. Aucune application à télécharger : accédez simplement à onlyspins-casino.fr depuis votre navigateur mobile. Toutes les fonctionnalités sont disponibles : connexion, jeux, dépôts, retraits, support. Nous recommandons d'utiliser les navigateurs mobiles récents (Chrome, Safari, Firefox) pour une expérience optimale. Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable, particulièrement pour les jeux en direct.

Vous pouvez vous connecter et jouer immédiatement après l'inscription. La vérification KYC (Know Your Customer) est obligatoire avant votre premier retrait, pas avant. Lorsque vous demanderez votre premier retrait, nous vous demanderons de fournir : une pièce d'identité valide (passeport, carte d'identité ou permis de conduire), un justificatif de domicile de moins de 90 jours, et une copie de votre carte bancaire si utilisée pour le dépôt. Le processus prend généralement 24-48 heures. Vous pouvez soumettre vos documents à l'avance via votre espace compte pour accélérer votre premier retrait.

Ce message apparaît lorsque nous avons besoin de documents supplémentaires pour vérifier votre identité. Consultez votre email : nous vous avons envoyé la liste des documents requis. Connectez-vous à votre espace compte et accédez à la section "Vérification" pour télécharger les documents demandés. Les documents doivent être en couleur, lisibles, non expirés, et montrer toutes les informations clairement. Une fois les documents soumis, notre équipe les examine sous 24-48 heures. Vous recevrez un email de confirmation une fois la vérification terminée. Si vos documents sont rejetés, nous vous expliquerons pourquoi et ce qui doit être corrigé.

Actualisez la page (F5 sur PC, tirer vers le bas sur mobile). Déconnectez-vous complètement puis reconnectez-vous. Vérifiez que vous êtes bien connecté au bon compte (vérifiez l'email affiché dans votre profil). Si vous avez effectué un dépôt récent, patientez quelques minutes : les transactions peuvent prendre jusqu'à 15 minutes selon la méthode de paiement. Si votre solde n'apparaît toujours pas après 30 minutes, contactez immédiatement notre support avec votre identifiant de transaction (reçu par email lors du dépôt). Notre équipe vérifiera l'état de votre transaction et créditera manuellement votre compte si nécessaire.